TF Bank lägger stor vikt vid kundskydd, datasäkerhet och transparent kommunikation. Som bank är förtroende, informationssäkerhet och ansvarsfullt uppförande centrala för verksamheten.
Centrala fokusområden inkluderar:
- Skydd av kunddata och integritet enligt GDPR och nationella regler
- Informationssäkerhet och cyberresiliens, inklusive efterlevnad av DORA
- Tydlig, korrekt och tillgänglig kundinformation
- Ansvarsfull kreditgivning och rättvis behandling av kunder
TF Bank tillämpar principer för ansvarsfull kreditgivning för att säkerställa att kreditprodukterna är lämpliga för kundens behov och proportionerliga i förhållande till återbetalningsförmåga. Kredit beviljas endast om en välgrundad bedömning visar att kunden kan uppfylla sina ekonomiska åtaganden under avtalets löptid. För att förebygga överskuldsättning genomför TF Bank kreditprövningar före varje kreditavtal, baserade på tillräcklig, pålitlig och verifierbar information. Utlåningsprocesserna syftar till att stödja kunders långsiktiga finansiella stabilitet och undvika ohållbara skuldbördor. Kreditprövningarna anpassas till kreditens typ, belopp och risk och kombinerar automatiserade beslutsprocesser med manuella kontroller där det är lämpligt. Detta möjliggör effektiv hantering samtidigt som noggrannhet, rättvisa och regulatorisk efterlevnad säkerställs. Kunder får tydlig, transparent och begriplig information för att kunna fatta välgrundade beslut.
TF Bank följer kontinuerligt kreditprestanda för att tidigt identifiera finansiella svårigheter. Vid risk för återbetalningssvårigheter kontaktas kunder proaktivt och erbjuds vägledning, stöd och, där lämpligt, flexibla återbetalningslösningar eller omstrukturering. Särskilt utbildad kundsupport engagerar sig tidigt för att minska finansiell belastning och stödja hållbara återbetalningsplaner.
Transparens är en kärnprincip genom hela kundresan. Kunder får tydlig och lättförståelig information om kreditvillkor, kostnader, avgifter, risker och konsekvenser vid utebliven betalning. Marknadsföring, onboarding och avtalskommunikation är utformade för att vara rättvisa, tydliga och icke vilseledande, vilket möjliggör välgrundade beslut. Riskvarningar, effektiv ränta och exempel på återbetalning lämnas i enlighet med regulatoriska krav och tillgänglig kundservice finns under hela utlåningsprocessen.
TF Bank uppmärksammar särskilt utsatta kunder och erbjuder stöd i enlighet med interna policyer. Tillgänglighetskrav för centrala konsumentprodukter och tjänster följs för att säkerställa inkludering av kunder med funktionsnedsättning.
Marknadsföring av konsumentkrediter och relaterade produkter sker ansvarsfullt och i enlighet med gällande lagstiftning och etiska standarder. Marknadsföringsmaterial är utformat för att stödja informerade val och undvika vilseledande påståenden eller utnyttjande av kunders ekonomiska situation.
TF Bank arbetar kontinuerligt med förbättrad servicekvalitet, kundupplevelse och produktutformning med målet att bygga långsiktigt förtroende och främja ansvarsfull finansiell inkludering.